恒峰娱乐手机客户端阿里巴巴“双11”技术的演变历程、发展理念及未来创新建议

  阿里巴巴“双11”网购日,不仅带动了消费者的消费热情,也促进了电子商务的技术创新。马云曾说过,“双11”是整个中国商业基础设施的一个大考,也是中国互联网技术的一个大考。我们自己把它看成几个主要部门的考核,除了电商以外,还有支付、物流、客服体系、商业整个的配套体系设施。

  由此可见,我国的电子商务之所以能够飞速发展,主要原因是体现在技术进步和技术创新上。正因为阿里巴巴能够在技术上处于行业的领先地位,所以才能为网络购物的消费者提供极佳的购物体验和乐趣,也才能够吸引全世界网络消费者的眼球。

  纵观世界科学技术史的发展,我们可以发现这个规律:问题是推动科学技术发展的主要动力。阿里巴巴的技术发展,显然也是由问题驱动的。

  2010年“双11”的零点刚到,涌入淘宝的访客流量大大超过预期。于是出现了两个问题:一是用户登录不了淘宝账户;二是即使登录上淘宝账户,也打不开淘宝的商品页面。这些问题产生的原因,是由于网络的访问流量,已经超出了淘宝服务器的承载极限。

  网络购物成功与否,主要体现在是否支付。“双11”当天,各大银行面临巨大的支付需求,网银的技术故障频频发生。究其原因,是我国各家银行的网银网关,根本不可能在短时间内处理如此大量的支付请求。网络就像公路,流量就是在公路上行驶的车辆。当路面的车流量过大时,车速必然减缓,甚至完全堵塞,导致无法行车的结果。

  前几年,淘宝天猫系统平台上的众多商家,根本无法预测在“双11”当天能卖多少、能有多少网购的用户、要备多少货,才能满足网购需求,所以,“双11”当天一旦出现比平时高几倍,甚至几百倍的销售量时,商家的库存根本不能满足所有下单的网络用户。

  按照市场经济的法则,当供应量不足时,商家可能采取的举措,只能是各种方式损害消费者的利益,表现在提高商品价格、抑制消费量,或是拒绝订单,或是延期发货,或是故意“错发”与订单相似的商品。

  “双11”使得各快递公司在很短时间内出现大量的待送包裹,造成三个问题出现:一是物流爆仓。物流爆仓的必然结果,是待送物品的堆积挤压或露天放置,从而造成商品的损坏、变质。二是配送延误。突然增加的业务量,远远超出了各快递公司日常的派送能力。各快递公司在“双11”接受的业务量,甚至一个多月都无法派出。三是打乱了物流快递工作人员的日常生活规律,影响他们的身体健康。

  我们提出了一个适合阿里巴巴“双11”各种技术的电子商务技术体系框架模型。该框架模型主要由公共基础层、信息发布与传输层、多媒体内容展示层、一般业务及应用层组成。

  公共基础层,主要由计算机软件技术、计算机硬件技术、网络技术、通信技术、移动互联网技术、数据库技术等构成,体现出公共基础设施的技术构建。

  信息发布与传输层,主要由EDI技术、大数据技术、中间件技术、安全技术等构成。体现出信息要以不同设备、不同介质,或不同网络间畅行无阻并精确传送,既要保证信息传送的及时性,还要保证信息的原始性、线.多媒体内容展示层

  多媒体内容展示层,主要由Web技术、虚拟现实VR技术、智能信息处理技术、多媒体图形图像技术等构成。体现出信息是以多种多样的形式展示出来,对用户的感观刺激效果。

  一般业务及应用层,主要由应用服务器技术、人工智能技术、智慧供应链技术、云计算技术、支付技术、物流技术等构成。体现交易顺利完成对商家、平台服务商、用户的基本应用服务,包含支付、认证、物流、客户管理等。应用层的实现,一定要在前三层技术的基础上进行。以上四个层次,既相互独立,又相互递进、层层关联。

  阿里巴巴作为全球领先的互联网综合业务平台,其遍布全球的数据中心和海量IT软硬件设备,承载着世界交易量级的业务体系。因此,它的基础设施技术能力,必须要能够解决世界级问题、拥有全球领先的关键部件技术。

  “双11”是一场具有丰富内容与精彩互动的网络购物狂欢。大咖直播、淘宝网红等多媒体展示内容,这些主要依托蜂巢内容平台和达人平台,借助阿里云视频ApsaraVideo,可让4000万人同时在线”当天最吸引人眼球的直播“实时大屏”,采用大规模数据流处理Galaxy技术,实现了高吞吐低延时海量数据处理及显示。

  2016年“双11”前30分钟,每秒交易峰值17.5万笔,每秒支付峰值达12万笔。对这种秒级数据的信息监控,显然要求非常高,不能错、不能漏、不能有异常发生。它主要依赖于阿里全球运行指挥中心(GOC)的SunFire监控技术、阿里中间件(Aliware)技术。

  (1)人工智能技术。“双11”将传统的客服解决方案,即“自营客服+外包客服+云客服”,改变为“智能人机交互与人工服务”相结合的模式。随着阿里巴巴小蜜产品的推出,智能机器人大大提高了接单效率和客户体验满意度。2016年“双11”期间,智能服务量超过95%,成为“双11”期间服务的绝对主力。

  (4)智能供应链技术。阿里巴巴之所以能够有效地组织、协调如此庞大数量的供需双方,其玄机就是阿里巴巴的优化供应链技术。他们通过天猫智能供应链技术,引入运筹优化、机器学习、图像识别等算法,就具备了需求预测、供应链优化、供应链仿真、智能选品和定价等一系列的智能服务,能为用户提供更精准的个性化购物体验。

  (5)智能物流技术。每年“双11”的物流订单,都能够创造当年商业销售的世界记录。通过阿里菜鸟网络物流数据平台,可精准地预测大包裹量及其流向,再通过优化供应链计划,就可做到商品的合理入库、分仓铺货,甚至可做到“单未下,货已行”,让商家对订单提前预打包及库存下沉等,从而帮助快递公司做到“兵马未动,粮草先行”。另外,采取电子面单、智能分单技术,以及主流快递公司启用自动化分拣设备,都可大幅度提升“双11”期间的包裹配送速度。2013年“双11”包裹签收过1亿用了9天,2014年用了6天,2015年用了4天,2016年则只用了3.5天。

  消费者在“双11”当天,要从上百万个商家和超亿种商品里挑选出自己想买的“宝贝”,只靠消费者自己的主动搜索,既费时又费神,甚至是一件完全不可能做到的事情。因此,阿里巴巴推出基于深度强化学习的智能推荐技术,自适应在线学习搜索个性化导购体验,通过基于大数据的深度挖掘和运用,让每个消费者都能够体验到专属自己的“双11”,获得“千人千面”的购物体验和页面效果。

  2016年的“双11”在大规模的订单量冲击下,商家与阿里巴巴平台却能从容、冷静、轻松地应对,这完全是技术进步与技术创新的结果,尤其要归功于大数据和人工智能的广泛应用。虽然人工智能领域至今仍然还只是处于“弱”人工智能阶段,但是它已显示出了巨大的威力。

  由于阿里巴巴敏锐地发现了移动化电子商务的发展趋势,因此很早就推出了手淘APP、手猫APP、淘宝移动端的网红直播互动应用、“双11”晚会推出的“手机+电视+直播”多屏互动,以及惊艳全球的基于“Mobile Buy+”的移动端VR购物会场。这些都是对阿里巴巴坚持“移动化”理念运营的体现。

  “双11”的本意就是购物狂欢。因此,使得消费者的网络购物,不再是单纯地看图片、点鼠标的过程,而是更注重网络购物的快乐及精神层面的享受。

  阿里巴巴平台已考虑怎么样推出更新颖的玩法,或者制定更刺激的游戏规则,以吸引用户的注意力,刺激消费者的消费欲望。例如,打猫猫、抢红包游戏,以互动和直播为载体的娱乐营销,依托虚拟现实技术推出的“寻找狂欢猫”全球互动游戏,甚至还有更疯狂的、通过“国际化大牌”制作团队与超级明星阵容组成的“双11”春晚,将“即秀即买”的购物娱乐推向高潮。

  马云在2016年的“G20峰会”上提出了eWTP倡议,希望建立一个“全球买、全球卖、高效率、全透明、无障碍的全球电子商务平台”。2014年有217个国家和地区参与,2015年有230个国家和地区参与,2016年有234个国家和地区参与。这意味着对阿里巴巴提出要从技术上实现全球化的布局。

  回顾阿里巴巴技术进步和技术创新的历程可看出,阿里巴巴完全是一种被动的技术创新。因为网上交易、支付、物流配送、售后环节等各环节的强劲推动,倒逼阿里巴巴不得不进行技术创新。

  从社会学的角度来看,“合作竞争”显然比“零和竞争”要好。因此,阿里巴巴也要树立“反对利己主义,提倡利他主义”的思维。

  电子商务“全球化”之后,其经营风险也会明显地增加。因此,通过与竞争对手合作,还可以分散风险、降低研发成本,使高风险的高技术研发项目变得可行。

  在具体操作中,阿里巴巴尤其应与有实力的金融机构进行技术合作,解决“双11”支付堵塞问题,直接得益于支付宝与全国200多家银行合作攻坚。此外,阿里巴巴还应考虑与其最大的竞争对手——京东合作,借助京东先进的物流配送体系,并利用京东的无人机,进行偏远地区的末端配送,进而打造更加完美的“双11”购物体验。

  马云曾说过:“阿里巴巴的中国梦,就是为全球服务。”只有这样,才能与世界范围的消费者保持最紧密的接触,才能了解不同地域、不同国家、不同民族、不同宗教消费者内心的需求,才能充分挖掘全球消费者的创造潜能。

  创新资源配置在经济全球化的条件下越来越重要,人才、资本、技术、信息等创新要素,都会在全球流动,技术转移和产业重组不断加快。因此,阿里巴巴的“双11”技术创新,应在强化知识产权的战略下,主导全球电子商务技术标准的制定,构筑技术壁垒,保持全球网络创新的主导地位。

  阿里巴巴“双11”的发展之路是慎之又慎,而且是经过多次测试与多套备份方案模拟演练的结果。